Nous faisons de notre mieux pour maintenir un stock suffisant de nos produits. Cependant, en raison de la forte demande ou de circonstances exceptionnelles, il peut arriver que certains articles soient en rupture de stock. Contactez notre service client pour des informations spécifiques sur la disponibilité des produits.
Je ne trouve pas ce dont j'ai besoin. Que puis-je faire ?
Si vous ne trouvez pas un produit spécifique sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider à trouver le produit recherché ou de vous recommander une alternative.
Puis-je modifier ma commande déjà passée ?
Une fois votre commande passée contactez rapidement notre service client pour voir s'il est possible d'apporter des modifications avant l'expédition. La plupart des commandes que nous recevons sont traitées à réception, c'est pourquoi il se peut que votre commande soit déjà expédiée avant votre demande de modification.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Oui, vous recevrez une facture détaillée par e-mail une fois votre commande confirmée. Vous pourrez aussi consulter vos factures dans votre espace client.
Les prix indiqués sur le site web sont-ils Hors Taxes ou Toutes Taxes Comprises ?
Les prix indiqués sur notre site sont affichés TTC.
Je suis un professionnel. Puis-je acheter HT ?
Les entreprises de l'UE enregistrées peuvent acheter sans TVA sous certaines conditions. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Quels modes de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard...), PayPal.
Si je commande aujourd'hui, quand sera-t-il livré ?
Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison et du mode d'expédition choisi, mais aussi en fonction de la disponibilité des produits dans nos stocks. En règle générale, les commandes avec les produits en stock sont expédiées sous 24 à 48 heures et le délai de livraison standard est de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre l'état de votre livraison.
Je n'ai pas vu le livreur. Et maintenant ?
Si vous avez manqué le livreur, veuillez suivre les instructions laissées par le service de livraison pour planifier une nouvelle livraison ou récupérer votre colis dans un point relais, le cas échéant.
Puis-je venir chercher ma commande chez vous ?
Malheureusement non, notre site ne reçois pas de public, il est uniquement destiné à la gestion des stocks et préparation des commandes clients par nos équipes. Actuellement, nous opérons principalement en ligne. Cependant, vous pouvez retrouver nos produits sur notre site web et passer commande en toute simplicité.
Pourquoi des frais d’expédition sont-ils facturés ?
Les frais d'expédition couvrent les coûts logistiques associés à l'envoi de votre commande, y compris l'emballage, la manutention et les frais de transport.
Quels sont les horaires des bureaux de PlaneteLEDs ?
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 17h. Vous pouvez nous contacter pendant ces heures pour toute question ou assistance.
Je recherche un schéma de connexion. Où puis-je le trouver ?
Nous mettons à disposition des schémas de connexion pour certains produits sur la page produit correspondante. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre service client.
Est-ce que PlaneteLEDs sponsorise des événements ou des initiatives?
Nous étudions chaque demande de sponsoring individuellement. N'hésitez pas à nous contacter avec les détails de votre initiative pour examen.
Puis-je échanger ma commande?
Oui, sous certaines conditions. Consultez notre politique de retour pour en savoir plus sur les échanges de produits.
Puis-je retourner ma commande si nécessaire?
Oui, vous avez un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles. Consultez notre politique de retour pour les détails.
Est-ce qu'une garantie est offerte pour les produits?
Tous nos produits sont assortis d'une garantie minimale d'un an. Cette durée peut aller jusqu'à 3 ans, contactez nous pour connaitre la garantie offerte sur un produit spécifique si ce n'est pas précisé sur la fiche produit.
Comment faire une demande de prise de garantie?
Pour toute demande de garantie, veuillez contacter notre service client et fournir les détails de votre produit et de votre problème pour obtenir de l'assistance.
